Orange8 is geshift. Welkom bij The Shift.
Een klant stelt een vraag. De verleiding is groot om meteen te vertellen wat je kunt. Daar gaat het vaak mis. Sterke klantcommunicatie begint met begrijpen wat er werkelijk speelt: de vraag achter de vraag, belangen die niet direct worden uitgesproken en het resultaat dat de klant probeert te bereiken.
Goede klantcommunicatie klinkt niet als een ingestudeerd verkoopgesprek. Je stelt vragen die verder komen dan de briefing. Je luistert naar wat wordt gezegd én naar wat nog onduidelijk blijft. Je toetst aannames, benoemt wat je ziet en voegt een perspectief toe waar de klant zelf verder mee komt.
Dat vraagt commerciële vaardigheden én lef. Want soms betekent klantgericht communiceren dat je niet meteen meegaat in wat de klant vraagt. Juist door te vertragen, door te vragen en waar nodig tegen te spreken, ontstaat een gesprek waarin je meer waarde toevoegt. Zo verschuift de relatie van leverancier die antwoord geeft naar gesprekspartner die helpt de juiste vraag scherp te krijgen.
Een sterk commercieel gesprek heeft richting. Je bouwt vertrouwen op, onderzoekt de behoefte, maakt waarde concreet en werkt toe naar een duidelijke volgende stap. Maar een structuur is nog geen goed gesprek.
De kwaliteit zit in gedrag: actief luisteren, goede vervolgvragen stellen, stiltes laten bestaan, samenvatten en doorvragen op motieven. Ook herkennen wanneer iemand beleefd knikt, maar nog lang niet overtuigd is. Wie alleen zijn verhaal beter leert vertellen, mist de helft van sales.
Het gaat niet om het perfecte verkooppraatje, maar om scherp genoeg luisteren en reageren om het gesprek verder te brengen.
“Te duur.” “We willen er nog even over nadenken.” “Een andere partij kan hetzelfde.” Juist dan wordt zichtbaar of iemand werkelijk commercieel vaardig is.
Niet door een bezwaar zo snel mogelijk weg te poetsen, maar door te onderzoeken wat erachter zit. Door positie en belang uit elkaar te houden en stevig te blijven zonder de relatie te beschadigen.
Dat geldt ook voor onderhandelen. Prijs is zelden het enige gesprek. Waarde, risico, vertrouwen en alternatieven zitten vaak net zo goed mee aan tafel.
Mensen zoeken op sales training of klantgerichtheid training. Logisch. Alleen wordt commerciële ontwikkeling te klein als het blijft bij technieken oefenen in een trainingsruimte.
The Shift begint bij jullie commerciële praktijk. Waar wordt te snel gepitcht? Waar blijft een adviseur leverancier? Waar ontstaat weerstand of worden kansen onvoldoende verdiept?
Vanuit die situaties bepalen we wat nodig is en brengen we nieuw gedrag terug naar echte klantgesprekken. De vraag bepaalt wat we inzetten. Niet onze gereedschapskist.
Dan stellen professionals scherpere vragen voordat ze oplossingen presenteren. Ze herkennen sneller wat een klant werkelijk nodig heeft, maken waarde concreter en blijven steviger wanneer weerstand of prijsdruk ontstaat. Ook sturen ze duidelijker op een volgende stap, zonder het gesprek in een verkoopscript te duwen.
Wat daarvoor nodig is, verschilt per commerciële praktijk. Met onze 360° commerciële analyse kunnen we scherp maken waar de ontwikkelkansen van commerciële professionals liggen, vanuit verschillende perspectieven op hun gedrag in de praktijk. Van daaruit richten we de ontwikkeling op wat echt verschil maakt: van vraagtechniek en actief luisteren tot beïnvloeden, onderhandelen, omgaan met bezwaren of strategisch accountmanagement.
Het doel is niet dat iedereen hetzelfde verkooppraatje beheerst. Het doel is dat klanten een betere gesprekspartner tegenover zich krijgen.
Waarom solution selling niet begint bij meer productkennis, maar bij ander commercieel gedrag.
Leg jullie commerciële praktijk op tafel. Dan maken we scherp welk gedrag het verschil maakt en wat nodig is om dat duurzaam te ontwikkelen.
Klik op de stapel en ontdek meer shifts
“Commerciële kansen werden niet altijd herkend of benut. Om dit te verbeteren en commercieel slagvaardiger te worden zijn we getraind. Trainingsdagen kunnen langdradig en theoretisch zijn. Ze hebben aangetoond dat dit écht anders kan. Door het enthousiasme en de persoonlijke benadering maakt het impact en krijgt de materie extra waarde.”
Maurice van Dooren
Projectmanager
“Hoe maak je van een patiënt een fan? Wat een moeilijke vraag leek, bleek later een mooie uitdaging waarbij om veel creativiteit wordt gevraagd. Ze hebben ons laten nadenken over hoe de kleinste extraatjes groot effect kunnen hebben op de patiëntbeleving. ‘Van Patiënt naar Fan’ heeft inmiddels vorm gekregen.”
Roeland Vonkeman
Directeur
“Ze brengen kennis, energie en diepgang – precies wat je nodig hebt om mensen écht in beweging te krijgen.”
Fabiënne Broeze
Hubmanager
“Prettige training met concrete en leerzame opdrachten”
Joris Manenschijn
(Online) Marketeer
“De begeleiding is allereerst heel open, professioneel en scherp geweest. Ze geven ruimte waar nodig en zorgen ervoor dat hetgeen bedacht is echt uit de groep komt. Vervolgens weten ze het te borgen en de juiste handen en voeten te geven.”
Raoul Werger
Managing Director
217 beoordelingen
8.9/10
Dat kan onderdeel zijn van de ontwikkeling, maar we beginnen niet bij een standaardprogramma. We kijken eerst waar commerciële gesprekken in jullie praktijk kracht verliezen en welk gedrag daar moet verschuiven.
Afhankelijk van het vraagstuk kan de ontwikkeling draaien om vraagtechniek, actief luisteren, beïnvloeden, onderhandelen, omgaan met bezwaren of strategisch accountmanagement. De praktijk bepaalt wat nodig is.
We brengen ontwikkeling terug naar echte klantgesprekken en kijken niet alleen naar individuele vaardigheden, maar ook naar de omgeving waarin mensen moeten presteren. Zo krijgt nieuw gedrag meer kans om onderdeel te worden van de dagelijkse commerciële praktijk.
